الخلفية
- تأسست العلامة التجارية المحلية للمصممين في مدينة هانغتشو، وقد أنشأت خدمات البيع المباشر والتشغيل والمبيعات في بكين، شنغهاي، قوانغتشو، شنتشن، وكذلك في أمريكا الشمالية (نيويورك، كندا، فانكوفر). كما طورت شبكة من الموزعين تضم مئات المتاجر، موزعة في مدن الصين الرئيسية من الدرجة الأولى والثانية، بأكثر من 500 متجر. وفي الوقت نفسه، أنشأت نظام مبيعات وخدمة نهائية للعلامة التجارية في روسيا، جورجيا، إسبانيا، اليابان، سنغافورة، تايلاند، كوريا الجنوبية، تايوان، وغيرها من الدول والمناطق. ولتعزيز الإدارة الرقمية لتشغيل المتاجر وتحسين جودة خدمة العملاء، تعاونت الشركة مع Chainway لاستخدام قارئ RFID المحمول طراز C76 بتقنية UHF.
التحديات
- عند البحث عن منتجات للعملاء، تستغرق عملية البحث اليدوي عبر الكمبيوتر وقتًا طويلاً، مما يؤدي إلى فقدان العملاء بسبب الانتظار الطويل.
- جرد البضائع اليومي مرهق، ويتطلب الكثير من الأيدي العاملة والتكاليف.
- إحصاء المنتجات معقد، ولا يتم تحديث بيانات المبيعات في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى صعوبة ضمان توفر المخزون بشكل دائم.
- من الصعب جمع البيانات بين المتاجر المختلفة، ولا تستطيع الإدارة المركزية الوصول إلى بيانات المبيعات لكل فرع بسرعة، ما يؤثر سلبًا على اتخاذ قرارات دقيقة بشأن المخزون والاستراتيجيات المرتبطة به.
الحلول
- زودت Chainway العلامة التجارية المحلية بجهاز C76 المحمول بتقنية UHF في مختلف مراحل جمع البيانات لإدارة المتجر. وقد ساهمت الإدارة الذكية بالجملة للمنتجات في تقليل الجهد البشري، وجعلت سير العمل في كل مرحلة أكثر دقة وكفاءة. وهذا لم يحسن فقط كفاءة وجودة العمل في سلاسل التوريد والمتاجر، بل عزز أيضًا من جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية.
التأثيرات
- أصبح من الممكن العثور على المنتجات بسرعة باستخدام الجهاز المحمول، مما قلل بشكل كبير من وقت انتظار العملاء وزاد من رضاهم.
- تحسنت كفاءة ودقة الجرد بشكل ملحوظ؛ فبعد أن كان يتطلب عدة ساعات لإجراء الجرد الدوري في المتاجر، أصبح الآن يُنجز في 30 دقيقة فقط.
- تم تحقيق عمليات استلام وتسليم ذكية في مركز التوزيع، وارتفعت نسبة الدقة في فرز المنتجات، مما ساهم في تسريع توزيعها وضمان تزويد المتاجر بالمخزون في الوقت المناسب.
- أصبح بإمكان المدراء الوصول إلى بيانات المبيعات والطلبات من الفروع المختلفة في الوقت الفعلي، مما يساعد في اتخاذ قرارات بيعية فورية وتعديل الاستراتيجيات بسرعة.
- تم تقليل تكاليف العمالة في إدارة سلسلة التوريد، وزيادة كفاءة التشغيل في المؤسسة.