الخلفية
- العميل هو سلسلة متاجر صينية شهيرة تأسست في عام 2003. وهي مؤسسة بيع بالتجزئة تقدم مجموعة واسعة من السلع الاستهلاكية التي تشمل الملابس، والأثاث، والأجهزة المنزلية، والألعاب، ومستحضرات التجميل، وأدوات المطبخ، ومستلزمات النظافة، والسلع الرياضية، والكتب، والمجوهرات، والإلكترونيات، والقرطاسية، ومنتجات الأطفال. الحاجة الملحة للشركة هي رفع مستوى الإدارة، وتحسين جودة الخدمة، وتقليل التكاليف.
التحديات
- من غير المريح للعملاء الاستعلام عن معلومات الملابس داخل المتجر، مما يؤدي إلى تجربة تسوق سيئة.
- الفحص اليدوي للمخزون أو استخدام قارئات الباركود يؤدي إلى عبء عمل ثقيل ونسبة أخطاء مرتفعة.
- إدخال بيانات المبيعات يتم فقط عبر أجهزة كمبيوتر ثابتة، مما يسبب عدم الكفاءة وكثرة الأخطاء. كما أن المسؤولين لا يمكنهم الوصول إلى بيانات المبيعات في الوقت الفعلي للتمكن من الاستجابة لتغيرات السوق.
الحلول
- من خلال تزويد جهاز Chainway C3000 بهوائي استقطاب دائري، ووظائف قراءة وكتابة RFID، والاتصال اللاسلكي، تمكّن من إجراء جرد شامل للملابس والاستعلام عن المعلومات في الوقت الحقيقي لمندوبي المبيعات. كما أصبح من السهل تحقيق تحديث فوري للبيانات وإحصائيات ذكية.
التأثيرات
- الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء حسّنت تجربة التسوق وصورة المتجر.
- الجرد الشامل للمخزون وفّر الوقت وقلّل من عبء العمل، مما ساهم في تحسين الكفاءة.
- أصبح المقر الرئيسي قادراً على معرفة حالة المبيعات بشكل أفضل وتعديل الاستراتيجية التسويقية في الوقت المناسب.